Na co zwrócić uwagę wybierając dostawcę usług psychologicznych dla swojej firmy? – 16 najważniejszych punktów
Zastanawiasz się, na co zwrócić uwagę wybierając dostawcę usług psychologicznych dla swojej firmy, tak aby efektywnie wspierać dobrostan psychiczny swoich pracowników? W naszym artykule przyjrzymy się kluczowym punktom, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję i zainwestować w zdrowie psychiczne swojego zespołu.
Wspieranie zdrowia psychicznego pracowników stało się w ostatnich latach priorytetem w wielu firmach na całym świecie. Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z tego, że inwestowanie w dobrostan psychiczny pracowników ma wpływ nie tylko na ich życie zawodowe, ale również na jakość całej organizacji. Wybór odpowiedniego dostawcy usług psychologicznych dla swojej firmy może okazać się kluczowym czynnikiem wpływającym na jej sukces.
Przy podejmowaniu tej ważnej decyzji pojawia się wiele pytań i rozważań.
Jeśli aktualnie poszukujesz dostawcy usług psychologicznych dla Twojej firmy, to przed Tobą nie lada wyzwanie. Na rynku można obecnie znaleźć wiele przedsiębiorstw zajmujących się pomocą psychologiczną dla pracowników, oferujących różne rozwiązania. Na co zatem zwrócić uwagę, aby wybrać partnera, który sprosta potrzebom firmy i jej pracowników? Jakie kryteria i czynniki są istotne w procesie wyboru dostawcy usług psychologicznych?
Na co zwrócić uwagę wybierając dostawcę usług psychologicznych dla swojej firmy?
Pomoc psychologiczna dla pracowników Twojej firmy to zagadnienie bardzo delikatne i złożone. Zalecamy czujność i działanie z rozwagą przy wyłanianiu potencjalnych kandydatów dostarczających tego typu rozwiązania, gdyż bardzo łatwo będzie zrazić pracowników do usługi, a ogólny odbiór zapewnionego benefitu będzie na niezadowalającym poziomie.
Bardzo często zgłaszają się do nas klienci, którzy z jakichś względów nie są zadowoleni z jakości otrzymywanych świadczeń w ramach zawartych na zewnątrz umów. Właśnie dlatego postanowiliśmy stworzyć przewodnik po kryteriach, na które naszym zdaniem należy zwrócić uwagę przy poszukiwaniu i zawieraniu umów na usługi psychologiczne, szczególnie jeśli są one długoterminowe.
1. Ciągłość świadczeń
Przy wyborze dostawcy usług psychologicznych dla pracowników bardzo istotną kwestią jest jego zdolność do zapewnienia ciągłości dostarczanych usług. Z perspektywy firmy, która realizuje tego typu usługi doskonale wiemy, że prawdziwym wyzwaniem nie jest samo zawarcie kontraktu – ale jego skuteczna realizacja w taki sposób, aby klient, a przede wszystkim jego pracownicy byli zadowoleni z jakości udzielanych świadczeń, rozwiązań technicznych oraz warunków w jakich się one odbywają.
Z punktu widzenia biznesowego może wydawać się, że umowy długoterminowe to coś “złego”, niepotrzebnie wiążącego na długi okres czasu, bez gwarancji pozytywnego i systematycznego odbioru przez pracowników – nierzadko tak bywa. Ale wyobraź sobie sytuację, w której Twoi pracownicy nagle pozostają bez kontaktu z psychologiem a ich terapie się urywają. Zbadaj i dokładnie wypytaj Twojego potencjalnego dostawcę o to, jak wygląda jego sytuacja, ilu klientów obecnie obsługuje, jak duże są to firmy i co robi, aby zapewnić ciągłość realizacji świadczeń w perspektywie długoterminowej.
Ciągłość świadczeń jest także wypadkową innych obszarów, które opiszemy poniżej.
2. Przepustowość terminów
Kolejnym kluczowym obszarem jest tzw. przepustowość terminów. A sprowadza się to do kilku podstawowych pytań:
- Jak długo pracownik będzie musiał czekać na udzielenie świadczenia?
- Czy dany dostawca jest w stanie realizować usługi w sposób ciągły?
- Czy posiada odpowiednią ilość specjalistów?
- Czy zatrudnieni przez niego specjaliści posiadają odpowiednią liczbę wolnych terminów?
W każdej firmie psychologicznej dochodzi do sytuacji, w której jeden ze specjalistów ma odległe terminy, ponieważ doba ma tylko 24 godziny – to jest oczywiste. Jednak po stronie dostawcy usługi pojawia się obowiązek zapewnienia innych, tożsamych specjalistów, którzy mogą udzielić pomocy w podobnych obszarach i taką dostępność wykazują. Jeśli zawierasz kontrakt dla dużej firmy, dobrze zapytać przyszłego kontrahenta jaki ma pomysł na zapewnienie odpowiedniej przepustowości terminów.
3. Doświadczenie specjalistów i jakość usług
Ten punkt jest dość oczywisty, jednak kategorycznie należy o nim wspomnieć. Zadbaj o to, aby specjaliści, którzy świadczą usługi psychologiczne dla Twojej firmy w ramach benefitu mieli odpowiednie wykształcenie i doświadczenie.
Wykwalifikowani specjaliści zdobywają w trakcie swojej pracy wiedzę i umiejętności, które pozwalają im lepiej radzić sobie z trudnymi przypadkami i nietypowymi wyzwaniami. W pracy z klientami korporacyjnymi mogą pojawić się specyficzne problemy i sytuacje, które wymagają zaawansowanej wiedzy i umiejętności.
Osoby z doświadczeniem często są w stanie skuteczniej pomagać klientom w osiągnięciu pożądanych rezultatów terapeutycznych. Posiadają narzędzia i strategie, które zostały przetestowane i udowodnione jako skuteczne w pracy z różnymi typami klientów.
4. Model biznesowy dostawcy
Warto zapytać także, jaki jest model biznesowy Twojego przyszłego dostawcy. Czy jest to podmiot leczniczy, który zatrudnia swoich specjalistów? Firma pośrednicząca? A może firma, która zapewnia internetowy kalendarz lub aplikację dla szerokiej grupy psychologów?
Są to pytania, których zadanie jest kluczowe dla uzyskania pewności, że usługi psychologiczne dla Twoich pracowników będą świadczone przez kompetentnych specjalistów.
Nie ma oczywiście nic złego w usługach pośrednictwa czy usłudze udostępniania kalendarza internetowego, jednak często zwracają się do nas klienci, którzy nie mają dobrych doświadczeń z firmami, które jedynie pośredniczą w relacji “firma – specjalista – pacjent”.
Dzieje się tak, ponieważ firmie pośredniczącej zależy na tym, aby z ich portalu czy aplikacji korzystało jak najwięcej specjalistów. Jakość udzielanych przez nich świadczeń to w tym wypadku sprawa drugorzędna, bo ciężar odpowiedzialności jest przerzucany na stronę realizującą, czyli specjalistę, a ich model zarabiania opiera się na miesięcznej subskrypcji opłacanej przez terapeutów. Rolą firmy pośredniczącej jest jedynie zapewnienie źródła potencjalnych pacjentów.
Oczywiście, być może są aplikacje i firmy, które dbają o standardy prowadzonych spotkań i wprowadzają rozwiązania techniczne by móc je stale poprawiać, jednak tak jak wspominaliśmy wcześniej – bazujemy na dość nieprzychylnym feedbacku klientów.
Jako firma zatrudniająca ponad stu specjalistów zdrowia psychicznego, doskonale orientujemy się w bolączkach z jakimi boryka się środowisko. Dlatego też wśród naszych wielu poradni stacjonarnych powstała firma Mental Benefits, która się specjalizuje się tylko i wyłącznie w opiece nad pracownikami, przy uwzględnieniu wszystkich aspektów z jakimi wiąże się tego typu wsparcie.
Wśród nich wyróżniamy przede wszystkim odpowiednie wdrożenie, procedury, raportowanie etc. Jest wiele obszarów, w których firma specjalizująca się w usłudze wsparcia dla firm musi się odnaleźć.
5. Doświadczenie dostawcy i procedury wewnętrzne
Kolejnym ważnym aspektem, który także nawiązuje do poruszanych już wątków, jest fakt, czy dostawca ma stabilną pozycję na rynku i wypracowane wewnętrzne procedury. Świadczenia z zakresu zdrowia psychicznego dla pracowników są usługami bardzo wrażliwymi i delikatnymi.
Z doświadczenia wiemy, że należy być przygotowanym na różne scenariusze. Dobrze byłoby, aby potencjalny wykonawca zdawał sobie z tego sprawę. Dopytaj czy firma posiada procedury wewnętrzne, a jeśli tak to jakie? Jak egzekwuje stosowanie się do tych zasad przez specjalistów?
6. Rekomendacje
Rekomendacje są bardzo ważnym elementem segmentu B2B. Nawet w tak specyficznym obszarze jak zdrowie psychiczne pracowników istnieje szansa na uzyskanie pozytywnych opinii. Zainteresuj się faktem, czy Twój przyszły dostawca dysponuje pozytywnymi opiniami od klientów i sprawdź, czy są one autentyczne. Pozwoli Ci to uniknąć zawarcia długoletniej umowy z wykonawcą świadczącym usługi słabej jakości lub w sposób nierzetelny.
7. Różnorodność specjalistów
Psychologia jest bardzo szerokim obszarem, zatem nie jest możliwe, aby jeden specjalista był ekspertem w każdej dziedzinie. Z drugiej zaś strony zapewnienie pomocy psychologicznej tylko w niektórych obszarach mija się z celem. Zadbaj o to, aby firma realizująca pomoc psychologiczną dla Twoich pracowników dysponowała szerokim wachlarzem doświadczonych specjalistów, tak by każdy pracownik, bez względu na to jaki ma problem, mógł uzyskać najlepsze wsparcie.
8. Cena
Czy usługi psychologiczne mogą być tanie? Ile powinny kosztować? Czy warto oszczędzać? – na te pytania ciężko odpowiedzieć jednoznacznie.
Na pewno są na rynku firmy, które zapewniają odpowiednią jakość przy relatywnie niskiej cenie. Niestety, należy liczyć się z tym, że zdrowie psychiczne, a bardziej – dbanie o zdrowie psychiczne, nie jest tanie.
W Polsce, w porównaniu do krajów zachodnich, usługi tego typu utrzymują się na dość niskim pułapie, jednak na przestrzeni ostatnich lat sytuacja zmienia się bardzo dynamicznie. Zapewnienie opieki dobrych specjalistów, realizacja usług za pośrednictwem nowoczesnej aplikacji, dostarczanie dobrej jakości materiałów edukacyjnych etc. jest po prostu coraz droższe.
Jeśli Twój przyszły dostawca oferuje wykonanie usługi poniżej ceny rynkowej powinna zapalić Ci się czerwona lampka. Dopytaj go o punkty wyszczególnione w artykule, aby świadomie dokonać wyboru.
9. Bezpieczeństwo danych
Zapewnienie bezpieczeństwa danych pracowników to w obecnych czasach kluczowa kwestia. Upewnij się, że Twój dostawca przestrzega odpowiednich standardów bezpieczeństwa danych i dba o poufność informacji.
Pacjenci, którzy korzystają z usług poradni psychologicznej online, często dzielą się bardzo osobistymi i wrażliwymi informacjami na temat swojego zdrowia psychicznego, historii życia i problemów. Ochrona tych informacji jest nie tylko kwestią prawną, ale także etyczną. Brak odpowiedniego zabezpieczenia danych może naruszyć zaufanie pacjentów i zniechęcić ich do korzystania z usług.
10. Wsparcie klienta i pomoc przy wdrożeniu
Wybierając dostawcę usług psychologicznych, warto zwrócić uwagę na to, jakie wsparcie oferuje on zarówno już na etapie wdrażania programu do organizacji, jak również na późniejszym etapie korzystania z niego przez pracowników.
Sprawdź, czy dostawca oferuje wsparcie w zakresie implementacji programu wsparcia w firmie i czy służy klientowi pomocą w razie jakichkolwiek pytań lub problemów. Dobra firma psychologiczna powinna być dostępna dla Ciebie i Twoich pracowników w razie potrzeby i aktywnie angażować się w pomoc Twoim pracownikom. Chcesz uniknąć ciągłych pytań o usługę od kolegów i koleżanek z pracy? Zorientuj się czy przyszły dostawca odpowie na te pytania za Ciebie 🙂
11. Regularna superwizja specjalistów
Regularna superwizja pracowników w firmach świadczących usługi z zakresu zdrowia psychicznego przez Internet stanowi niezwykle istotny element zapewnienia jakości tych usług oraz rozwoju zawodowego poszczególnych pracowników.
Superwizja umożliwia monitorowanie pracy psychologów i psychoterapeutów, a także zapewnia, że jest ona zgodna z najlepszymi praktykami oraz aktualnymi standardami w dziedzinie psychologii. Superwizja sprzyja budowaniu poczucia przynależności do zespołu, a to z kolei gwarantuje klientom profesjonalne i wysokiej jakości usługi. Dopytaj czy Twój przyszły dostawca zapewnia regularną grupową superwizję.
12. Limity pracownicze i nawiązanie relacji ze specjalistą
Dopytaj czy w proponowanej usłudze występują limity korzystania z usług psychologicznych i czy wizyty pracownika mogą być realizowane u tego samego specjalisty. Niestety zdarza się, że w rozwiązaniach doraźnych stosuje się limity wizyt.
W psychologii, gdzie podstawą wsparcia jest nawiązanie relacji z terapeutą, mogą mieć odwrotny skutek i spowodować, że pracownik będzie zmuszony dopłacić do usług lub je ograniczyć. Dobrze byłoby także zapewnić pracownikom możliwość terapii u specjalisty, którego już zdążyli poznać i z którym nawiązali relację. W przypadku gdy dostawca usług psychologicznych stawia jedynie na doraźne interwencje, konsultacje odbywają się u różnych terapeutów. Co w praktyce oznacza, że pracownik nie jest wstanie nawiązać relacji i bez końca musi przedstawiać swój problem kolejnym osobom.
13. Konsultacje w języku angielskim
W dzisiejszym globalnym środowisku biznesowym, zapewnienie dostępu do specjalistów mówiących po angielsku staje się coraz bardziej istotne. Istnieje zatem coraz większe zapotrzebowanie na specjalistów, którzy nie tylko są wykwalifikowani w dziedzinie zdrowia psychicznego, ale także posiadają biegłą znajomość języka angielskiego. Jeśli Twoim zadaniem jest zapewnienie pomocy psychologicznej dla firmy, w której zatrudnione są osoby anglojęzyczne – koniecznie pamiętaj o tym fakcie wyszukując dostawcy, co pozwoli skutecznie wyeliminować bariery językowe i zapewni komfortową komunikację.
14. Różnorodność pokoleniowa
Nie zapominajmy o pracownikach starszej daty, którzy nierzadko także potrzebują wsparcia, a porady online za pomocą aplikacji mogą być dla nich zbyt skomplikowane. Dobrze, aby dostawca usług psychologicznych dla firm przedstawił rozwiązanie, które pomoże wspierać także te osoby.
15. Anonimowość i dokumentacja
W naszej opinii, dobrym zwyczajem jest zapewnienie anonimowości korzystania z usług względem swojego pracodawcy. Pamiętaj, że dla wielu pracowników korzystanie z usług psychologicznych może być wstydliwe. Jednak co istotne – anonimowość względem pracodawcy nie oznacza pełnej anonimowości.
Usługodawca, jeśli działa jako zarejestrowany podmiot leczniczy, ma obowiązek sporządzenia tzw. dokumentacji medycznej oraz działania na podstawie przepisów jej dotyczących. Oznacza to, że dostęp do informacji przekazanych przez klienta ma tylko i wyłącznie osoba, którą ten/ta wskaże m.in. z imienia i nazwiska, w stosownym dokumencie.
16. Raportowanie
Istotną kwestią jest także przejrzystość realizowanych i rozliczanych usług – chcesz wiedzieć za jakie konsultacje płaci pracodawca, ile ich zrealizowano i czy Twoi pracownicy mądrze korzystają z oferowanych możliwości? Warto dopytać, czy dostawca usług psychologicznych przedstawi Ci statystyki realizowanych usług i poziom ich popularności.
Jak widzisz, sporo jest aspektów, na które warto zwrócić uwagę wybierając dostawcę usług psychologicznych dla swojej firmy. Jeśli chcesz o coś dopytać – jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Życzymy pomyślności przy zawieraniu kontraktów i zapewnianiu wsparcia psychologicznego dla pracowników w Twojej firmie.
Jeśli chcesz otrzymać więcej szczegółów na temat programu EAP i wellbeingu dla pracowników, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.
