Konflikt w zespole – jak sobie z nim radzić?
Jak reagować na konflikt w zespole? Jak zażegnać konflikt w zespole? Jakie są przyczyny konfliktów w pracy?
Konflikty są wpisane w naturę ludzką. Wybuchają również w środowisku pracy. Jeśli jednak zwykła sprzeczka między pracownikami przekształca się w poważniejszy problem, często potrzebna jest interwencja. Na dłuższą metę nierozwiązany konflikty w zespole wpływają destruktywnie nie tylko na atmosferę, ale i na produktywność. Zobacz, jakie strategie można zastosować w takiej sytuacji.
Skąd biorą się konflikty w zespole?
Aby móc sprawnie rozwiązywać konflikty w zespole, trzeba zacząć od zrozumienia przyczyn ich powstawania. Jak wskazują psychologowie, Stanisław Chełpa i Tomasz Witkowski, istnieje 6 podstawowych przyczyn, dla których pojawiają się spory w środowisku pracy. Są to:
- brak komunikacji i nieodpowiednia komunikacja – chodzi o niewłaściwe zrozumienie otrzymanych komunikatów, od szefa czy współpracownika; może to być m.in. efekt małej precyzji przekazywanych wiadomości;
- różnice kulturowe – nie dotyczą one wyłącznie organizacji międzynarodowych; chodzi raczej o sprzeczne systemy wartości i myślenia pomiędzy członkami zespołu;
- odgrywanie ról – chodzi tutaj o nieświadome wchodzenie w komunikacji w rolę dziecka (np. grymaszenie, buntowanie się) czy rodzica („dobre rady”, protekcjonalność, „wygłaszanie kazań”);
- niezaspokojone potrzeby – począwszy od tych fizjologicznych, przez poczucie godności, wolności, po możliwość swobodnego działania czy samostanowienia;
- sprzeczne osobowości – sytuacje, w których muszą ze sobą współpracować osoby o zupełnie odmiennych postawach, poglądach, „dynamice” itp.
Warto mieć świadomość tych przyczyn. Identyfikacja źródła konfliktu w środowisku pracy jest pierwszym krokiem w stronę jego rozwiązania.
Konflikt w zespole – jak sobie z nim radzić? Określ przedmiot sporu.
Co zrobić, aby poradzić sobie z konfliktem, który wybuchł w zespole i stał się poważną przeszkodą stojącą na drodze do efektywnego działania? Oto kilka strategii, które możesz zastosować.
Jak rozwiązywać konflikty w zespole?
Zacznij od określenia przedmiotu sporu
Żeby rozwiązać spór między pracownikami czy konflikt na linii zespół – kierownictwo, trzeba wiedzieć, o co w nim tak naprawdę chodzi. Często zdarza się, że emocje „pompują” niewielki problem do ogromnych rozmiarów.
Jak zatem dojść do źródła niezgody?
Warto wejść w rolę mediatora i porozmawiać z obiema stronami konfliktu. Na początek można to zrobić z każdą z nich na osobności – tak, aby na spokojnie poznać wersje zdarzeń. Później można doprowadzić do konfrontacji. W jej trakcie należy wyraźnie doprecyzować, co dokładnie jest „kością niezgody”. Czy jest to np. nierówny podział obowiązków? Długotrwały stres? A może personalne spory między członkami zespołu.
Konflikt w zespole – jak sobie z nim radzić? Czas na rozmowę.
Znajdź przestrzeń na spokojną rozmowę o konflikcie w zespole
Jeśli spór jest na tyle poważny, że musi interweniować osoba trzecia, trzeba mu poświęcić odpowiednio dużo czasu. Oznacza to, że nie można o nim rozmawiać w biegu ani próbować w 5 minut ustalić, o co chodzi. Działając „w biegu”, niczego nie rozwiążesz.
Zadbaj więc o wygospodarowanie w planie dnia odpowiedniej ilości czasu, aby „przegadać” temat w spokojnych warunkach. Ważne, aby sprawa została za zamkniętymi drzwiami, dzięki czemu obie strony będą miały poczucie prywatności.
Konflikt w zespole – jak sobie z nim radzić? Pozostań bezstronny.
Skoncentruj się na problemie, a nie na ludziach
Z konfliktami wiążą się silne emocje. Przy ich rozstrzyganiu należy je odsunąć na dalszy plan – nawet jeśli jest to trudne. Manager nie może sobie pozwolić na faworyzowanie którejś ze stron sporu, tylko z uwagi na prywatne preferencje. Przy poszukiwaniu rozwiązania trzeba się skupić na konkretach. A więc na tym:
- co stanowi problem,
- czego oczekuje każda ze stron,
- jakie rozwiązania można wprowadzić, aby zażegnać nieporozumienie.
Warto myśleć o rozwiązywaniu konfliktów w zespole jak o negocjacjach z potencjalnym kontrahentem. Jak stworzyć zgrany zespół w pracy? – przeczytaj artykuł, w którym znajdziesz skuteczne porady.
Nie oceniaj. Znajdź najlepsze rozwiązanie.
Nie oceniaj z góry – skup się na faktach
Po wysłuchaniu obu stron konfliktu warto przeprowadzić własne „śledztwo” – tak, aby nie polegać wyłącznie na słowach osób uczestniczących w sporze. Miej na względzie, że zdanie każdej z nich może być obarczone przekonaniami i uprzedzeniami.
Zbierz jak najwięcej informacji, które pozwolą spojrzeć na sprawę obiektywnie.
Poszukaj długofalowych rozwiązań
Idealne rozwiązanie konfliktu to takie, które pozwoli go zażegnać raz na zawsze, zamiast „zamieść pod dywan”. Dlatego powinno być wypracowane wspólnie z obiema stronami sporu i być jak najlepszą odpowiedzią na ich roszczenia.
Czasami znalezienie „złotego środka” wymaga długiej dyskusji i „burzy mózgów”. Warto jednak poświęcić na to energię – w dłuższej perspektywie to najbardziej opłacalna strategia.
Trzymaj rękę na pulsie po tym, jak konflikt zostanie rozwiązany
Bez względu na to, z jakiego rodzaju konfliktem mierzył się zespół, rolą managera jest monitorowanie „stanu rzeczy”. Warto sprawdzić, czy ustalenia poczynione w trakcie rozmowy są respektowane przez obie strony i sprawdzają się. Jeśli coś nie działa tak, jak powinno, należy ponownie interweniować i doszlifować szczegóły.
Podsumowując, odpowiedzialny manager mierzy się z konfliktami w zespole, zamiast unikać odpowiedzialności za ich rozwiązanie. Chociaż czasami takie sytuacje są trudne, a znalezienie wyjścia z nich trwa długo, nie warto rezygnować.
Jeśli konflikt jest na tyle poważny, że żadne interwencje nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, warto zwrócić się o pomoc do psychologa-mediatora. Zaangażowanie psychologa często pozwala na dotarcie do źródła problemu. Ponadto może on wskazać różne metody radzenia sobie z konfliktami w przyszłości.
Warto również skorzystać z porad coacha. Uczy on rozpoznawać, kiedy może dojść do konfliktowej sytuacji i jak na nią reagować. Warto również korzystać z porad prewencyjnie, ponieważ właściwa postawa managera, może zapobiec dalszemu rozwojowi konfliktu.
Pamiętaj, że w kryzysowej sytuacji nie zostajesz z problemem sam. Jeśli w Twoim zespole doszło do konfliktu, nie wahaj się i skorzystaj z pomocy specjalisty.
W długofalowej perspektywie „oczyszczenie atmosfery” wpłynie pozytywnie zarówno na warunki pracy całego zespołu, jak i na jego produktywność. Powodzenia!
Jeśli uważasz, że artykuł okazał się przydatny, zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleń dla managerów. Przy radzeniu sobie z konfliktem w zespole nieoceniona jest również pomoc psychologa i coacha. Prześlij do nas poniższy formularz, a my odezwiemy się najszybciej jak to możliwe.
