Budowanie relacji z klientem – skuteczna sprzedaż.

Czy wiesz, że klient – zanim podejmie decyzję o zakupie produktu – najczęściej musi się z nim zetknąć wcześniej co najmniej kilka razy? Badania mówią, że średnio potrzeba 8 tzw. „punktów styku” z marką, aby doszło do sprzedaży. To jeden z powodów, dla których budowanie długofalowych relacji z klientem jest fundamentem w biznesie. Zobacz, co może dać Ci taka strategia i jak ją wprowadzić w życie.

Etapy budowania relacji z klientem.


Budowanie relacji z klientami jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu biznesowego. Istnieje kilka etapów, które pomagają w budowaniu i utrzymywaniu trwałych relacji z klientami:

  1. Poznanie klienta – Pierwszym etapem jest poznanie potrzeb i oczekiwań klienta. Trzeba zrozumieć, czego potrzebuje i jakie ma oczekiwania. Można to zrobić poprzez ankiety, rozmowy z klientami czy analizę opinii w mediach społecznościowych.
  2. Nawiązanie kontaktu – Następnym etapem jest nawiązanie kontaktu z klientem. Można to zrobić poprzez wysyłanie newsletterów, powiadomień o promocjach czy poprzez akcje marketingowe.
  3. Budowanie zaufania – Warto udostępniać opinie zadowolonych klientów, publikować treści związane z branżą, w której się działa, a także odpowiednio i szybko reagować na opinie klientów.
  4. Zaspokojenie potrzeb klienta – Kolejnym etapem jest zaspokojenie potrzeb klienta. Trzeba dostarczyć mu produkt lub usługę zgodną z jego oczekiwaniami, a także zapewnić odpowiedni poziom obsługi klienta.
  5. Utrzymywanie relacji – Ostatnim etapem jest utrzymywanie relacji z klientem. Trzeba pamiętać o regularnym kontakcie, dostarczaniu wartościowych treści, zapewnieniu szybkiej obsługi klienta i budowaniu pozytywnego wizerunku firmy.
Budowanie relacji z klientem - skuteczna sprzedaż, Kontakt z klientem, Zarządzanie klientami, Komunikacja z klientem, Współpraca z klientem, Relacje handlowe, relacje biznesowe

Budowanie relacji z klientem – korzyści.


Na początek przyjrzyjmy się temu, jakie są korzyści z budowania relacji z klientem.

Jest ich bardzo wiele! W największym skrócie: im silniejsza więź między Twoją firmą a klientem, tym większe szanse, że dokona on u Ciebie zakupu. Poza tym, jeśli będziesz z nim podtrzymywać kontakt, jest duża szansa, że powróci, kiedy znowu będzie potrzebował czegoś z Twojej oferty i przyprowadzi znajomych.

Pamiętaj przy okazji, że:

  • nawet ponad 30% klientów deklaruje, że zrezygnuje ze współpracy ze swoją ulubioną marką, nawet po jednym nieprzyjemnym doświadczeniu związanym z obsługą;
  • utrzymanie dobrych relacji z klientami prowadzi do zwiększenia liczby tych, którzy powracają. Nawet jeśli będzie ich o 5% więcej, Twoje przychody mogą wzrosnąć o co najmniej 25%!

Dlatego warto powalczyć o to, aby zaprzyjaźnić się z klientami i budować ich lojalność.

Jak możesz to zrobić? Oto kilka technik, po które możesz z powodzeniem sięgnąć.

Zadbaj o szybki feedback.


Po pierwsze, zapewnij klientowi możliwość szybkiego skontaktowania się z Tobą.

Nie daj klientowi czekać na odpowiedź, jeśli zadał Ci pytanie o ofertę. Bez względu na to, jak się z Tobą kontaktuje i na którym etapie realizacji zamówienia, powinien móc szybko wejść z Tobą w interakcję. 

Oczywiście nie oznacza to, że jako sprzedawca masz być dostępny przez 24 godziny i 7 dni w tygodniu!

Warto jednak wyraźnie poinformować o tym, w jakich godzinach Twoja firma prowadzi obsługę klienta i konsekwentnie się ich trzymać. Dzięki temu klient nie poczuje się zignorowany.

Budowanie relacji z klientem za pośrednictwem Internetu.


Wzrost postępu technologicznego doprowadził do zwiększonej aktywności użytkowników w Internecie i mediach społecznościowych. Obecnie, dla przeciętnej osoby, firma bez strony internetowej, fanpage’a na Facebook’u lub profilu na Instagramie, nie ma racji bytu.

Dostęp do Internetu daje dużo możliwości, które można w łatwy sposób wykorzystać.

Dzięki prezentacji swoich produktów i usług dotrzesz do większej liczby klientów, co zwiększy Twoją sprzedaż.

Opowiadając o swojej działalności, potwierdzasz swój profesjonalizm i budujesz zaufanie. Poprzez prowadzenie storytellingu, tworzysz relacje z potencjalnymi klientami, którzy dzięki możliwości komentowania, udostępniania czy polubień mają możliwość wejścia z Tobą w interakcję.

Wsłuchaj się w potrzeby klienta.


Skup się na potrzebach swojego klienta, a nie na zaletach produktów, które oferujesz.

Dobre relacje z klientem to takie, w których dbasz o jego dobro, a nie tylko o swoją sprzedaż. Dlatego, zamiast już na starcie narzucać kupującemu to, który z Twoich produktów ma kupić i „osaczać” go jego długą listą zalet, zacznij od wysłuchania go. 

  • Zadawaj pytania – tak, aby poznać jego potrzeby i sytuację.
  • Dowiedz się, jaki jest jego budżet i na czym najbardziej mu zależy.

Dzięki takiemu podejściu uda Ci się zaproponować taki produkt z Twojej oferty, który będzie rzeczywiście odpowiedni dla kupującego. To uczciwe podejście, które klient doceni, bo poczuje się partnerem w Waszej relacji.

Budowanie relacji z klientem – dobre maniery.


Pamiętaj, że w biznesie również działa magia słów „dziękuję” i „przepraszam”.

Jeśli popełnisz błąd – szczerze za niego przeproś i uznaj swoją winę, zamiast uparcie obstawać przy swojej racji. Jeżeli klient wykona jakiś gest dobrej woli w Twoją stronę – np. zgodzi się poczekać na realizację zamówienia o kilka dni dłużej – podziękuj mu za to.

Te słowa nic nie kosztują, a jednocześnie doskonale wpływają na budowanie relacji z klientem.

Budowanie relacji z klientem - skuteczna sprzedaż, Kontakt z klientem, Zarządzanie klientami, Komunikacja z klientem, Współpraca biznesowa, Relacje handlowe, relacje biznesowe

Zadbaj także o mówienie do klienta jego językiem.


Jeśli działasz w obszarze marketingu, na pewno wiesz, co to konwersja, ROI czy KPI. Ale Twój klient wcale nie musi znać tych pojęć. Jeśli chcesz z nim zbudować relacje, „wyjdź ze swojej bańki” – wyjaśnij niezrozumiałe terminy. 

Wykorzystaj też tę szansę na wyedukowanie klienta – tak, by bardziej świadomie podchodził do Twojej oferty. 

Nie zapomnij też, aby stosować język korzyści, a zatem wytłumaczyć, jak zalety Twoich produktów przekładają się na zysk klienta. 

Może zainteresuje Cię również artykuł: Skuteczne techniki sprzedaży zwiększające konwersję.


Utrzymuj relację nawet po zakończeniu transakcji.


Kolejną rzeczą, którą możesz zrobić dla budowania relacji z klientem, jest utrzymanie kontaktu, także po zakupie.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zaproś klienta do zapisania się na newslettera i wysyłaj mu od czasu do czasu ciekawe oferty. Jeżeli jesteś przedstawicielem handlowym i pozyskałeś zamówienie od klienta, wróć do niego za jakiś czas. Złóż mu życzenia na święta. Zapytaj, co u niego. To również może zaowocować ponowną sprzedażą!

I na koniec jeszcze jedno – pamiętaj, aby do kontaktów z klientem podchodzić z uśmiechem oraz pozytywnym nastawieniem. Przyjazna atmosfera służy budowaniu współpracy.

Zapoznaj się również z naszym artykułem: Skuteczne techniki i taktyki negocjacyjne.

Jeśli spodobał Ci się nasz artykuł, zapraszamy Cię do skorzystania z naszej oferty szkoleń dla managerów i porad coacha. Być może Twoi pracownicy również potrzebują wskazówek, jak zadbać o relacje biznesowe? Prześlij do nas formularz, a my odpowiemy niezwłocznie.

Zobacz także

  • Program wellness dla pracowników - Najlepsze praktyki, okładka

    Program wellness dla pracowników – Najlepsze praktyki

    Zastanawiasz się, jak zadbać o zdrowie i dobrostan swoich pracowników? Dowiedz się, jak stworzyć program wellness, który odpowiada na potrzeby i wspiera zaangażowanie w pracy. Odkryj sprawdzone praktyki i narzędzia, które pomogą Ci wprowadzić skuteczne rozwiązania wellness w Twojej organizacji!

  • empatia w pracy, okładka artykułu

    Empatia w pracy – dlaczego jest ważna i jak ją okazywać

    Skuteczna komunikacja jest fundamentem silnych i znaczących relacji. U podstaw tej komunikacji leży potężny zasób: empatia. Czym jednak jest empatia i jak przejawia się w naszym życiu zawodowym?

  • Jak zmniejszyć rotację pracowników, okładka

    Jak zmniejszyć rotację pracowników? Zatrzymaj talenty w firmie

    Zmagasz się z wysoką rotacją pracowników i szukasz skutecznych rozwiązań? Sprawdź, jak zmniejszyć rotację tworząc środowisko, w którym pracownicy czują się doceniani i zmotywowani do długotrwałej współpracy. Zamiast walczyć z konsekwencjami rotacji, odkryj sposoby na proaktywne działania, które pomogą Ci zatrzymać najlepsze talenty i budować lojalność pracowników od samego początku.

  • wsparcie działów hr - okładka artykułu

    Jak wspierać specjalistów HR w codziennych wyzwaniach?

    Nadmiar obowiązków i stres w dziale HR może negatywnie wpływać na zdrowie psychiczne i ogólne samopoczucie. Wysoka presja, intensywna praca z ludźmi oraz zarządzanie kluczowymi procesami mogą prowadzić do wypalenia i chronicznego stresu. Sprawdź, jak stworzyć warunki, które zwiększą efektywność i satysfakcję zespołu HR.